1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas a través del sitio web, así como a los servicios ofrecidos a clientes ubicados en España.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de datos personales y la normativa vigente en España, esta política describe las categorías de datos recopilados, las finalidades del tratamiento y los derechos de los usuarios.
Por datos personales se entiende cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a un usuario, como el nombre, la dirección, el correo electrónico, la información de pago o los datos de navegación.
2. Recogida de información y uso de cookies
Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:
- durante la creación de una cuenta o en el proceso de compra
- durante la suscripción a comunicaciones informativas
- cuando el usuario contacta con el servicio de atención al cliente mediante formulario o correo electrónico
- durante la navegación en el sitio web mediante cookies y herramientas de análisis
Las cookies utilizadas en el sitio web tienen las siguientes finalidades:
- garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de las páginas
- mejorar la experiencia de navegación y adaptar los contenidos
- analizar el tráfico y evaluar el rendimiento del sitio web
- ofrecer contenidos coherentes con el uso del sitio web
Cuando el usuario accede al sitio web, se le informa sobre el uso de cookies y puede gestionar sus preferencias mediante el aviso correspondiente o a través de la configuración del navegador.
3. Uso y compartición de datos
Los datos recopilados se utilizan para:
- gestionar y supervisar los pedidos realizados en el sitio web
- proporcionar asistencia antes y después de la compra
- enviar información relacionada con los servicios, previo consentimiento del usuario
- garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades indebidas o fraudulentas
Los datos personales no se venden en ningún caso.
Pueden compartirse únicamente con:
- proveedores implicados en la gestión de pedidos, como servicios de pago, logística y alojamiento
- autoridades competentes en los casos previstos por la ley
Todos los colaboradores están sujetos a obligaciones estrictas que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos.
4. Conservación de datos y consentimiento de cookies
Los datos personales se conservan durante períodos proporcionales a las finalidades del tratamiento:
- datos relacionados con pedidos: hasta 5 años desde la última transacción
- datos administrativos: según los plazos establecidos por la normativa aplicable
- datos utilizados para comunicaciones informativas: hasta la retirada del consentimiento o un máximo de 3 años desde el último contacto
Las cookies pueden conservarse durante un período máximo de 12 meses desde su instalación.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración del navegador o contactando con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda.
5. Derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa europea sobre protección de datos, cada usuario dispone de los siguientes derechos:
- derecho de acceso a sus datos personales
- derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos
- derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios
- derecho de oposición al tratamiento para determinadas finalidades
- derecho a la limitación del tratamiento
- derecho a la portabilidad de los datos en un formato estructurado
- derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por correo electrónico adjuntando un documento de identificación válido. Nuestra tienda responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
- ejecución de un contrato: gestión de pedidos y entregas
- consentimiento explícito del usuario: suscripción a comunicaciones y uso de cookies no esenciales
- interés legítimo de nuestra tienda: prevención de fraudes y mejora de los servicios
- cumplimiento de obligaciones legales: respeto de la normativa administrativa y regulatoria aplicable
Cada tratamiento se realiza en pleno cumplimiento de la normativa europea y de la legislación vigente en España.
7. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales o el ejercicio de los derechos, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: warranty@craftgethub.com
Teléfono: +81 (708) 352 67 64
Dirección: 2-12-20 KAMI NISHI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0005, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Nuestra tienda se compromete a garantizar un tratamiento de datos conforme, transparente y seguro, con el objetivo de reforzar la confianza de los usuarios durante todas las fases de su experiencia en el sitio web.
