1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Servicio regulan el uso del sitio web y todas las compras realizadas por clientes ubicados en España.
Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información precisa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Todas las actividades realizadas a través de la cuenta son responsabilidad exclusiva del usuario.
Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o cerrar una cuenta en caso de uso indebido, fraudulento o no conforme con estas condiciones.
No podremos ser considerados responsables de las consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o del uso indebido del sitio web.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos presentados en el sitio web se describen con la máxima precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes mostradas y los productos recibidos, debido, por ejemplo, a los materiales o a la configuración de los dispositivos.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.
Nuestra tienda se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos y los precios publicados en el sitio web. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pago
La confirmación de un pedido implica la aceptación total de estas condiciones.
El proceso de compra incluye la selección de productos, la adición al carrito, la verificación de los datos introducidos y el pago.
El pedido se considerará definitivo una vez recibido el pago y enviada la confirmación al cliente.
5. Envío y entrega
Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 17:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Para más información, consulte la Politica de envios.
6. Cancelación del pedido
- De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico en España, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones.
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago. En este caso, se realizará el reembolso completo del importe abonado.
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si el plazo de 24 horas ha expirado, la cancelación ya no será posible.
- En tal caso, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y seguir el procedimiento de devolución establecido en el sitio web.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en España, los clientes pueden solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:
- el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado
- el artículo presenta un defecto de fabricación o daños detectados en el momento de la entrega
- el cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, sin uso, sin montar y devuelto con su embalaje original y todos los accesorios
Si el cliente desea recibir un producto diferente, puede solicitar una sustitución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- Tras la aprobación por parte del servicio de atención al cliente de nuestra tienda, el cliente podrá seguir el proceso de devolución utilizando la etiqueta incluida en el paquete recibido.
- Este sistema permite garantizar una gestión clara y trazable de las solicitudes de los clientes.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra.
- El tiempo necesario para que el importe esté disponible puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos en España.
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y las finalidades permitidas por la ley.
La información personal no será compartida con terceros sin una base legal adecuada.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la normativa vigente en España.
En caso de controversia, se intentará priorizar una solución amistosa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, el conflicto será resuelto por las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con los servicios, pedidos o derechos del cliente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: warranty@craftgethub.com
Teléfono: +81 (708) 352 67 64
Dirección: 2-12-20 KAMI NISHI, HIRANO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 547-0005, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la normativa vigente en España, garantizando profesionalidad y atención en cada etapa del proceso.
